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护理之声:AIDET,让我们更会沟通
发布时间:2018-05-10 新闻来源:

   AIDET,让我们更会沟通

                     

近日,我院护理部特邀广州和睦家刘园园总护士长到院,就《人文沟通要素》进行学术讲座。约100多位护理人员聆听了讲座。

广州和睦家诊所开办十余年,一直严格遵从“AIDET”方法与病人进行沟通,在同行中取得良好的效果和较高病人满意率。刘圆圆主任在授课中她重点提到:作为一名医护人员,临床中与患者的有效沟通至关重要,护士有效沟通有5要素AIDET:

A即是Acknowledge(相互了解),这是最重要的第一步,是两者情感交流及关系建立的基础;

Introduce(介绍),解释行为,药物及护理,缓解患者焦虑;

Duration(时间),告知合理预期时间;Explanation(说明),告知目的,满足期待值;

Thankyou(感谢),优质的服务赢得患者的满意。刘主任指出:护士沟通5部曲,看似简单,实操不易。她在授课过程中,案例与知识点的结合,通俗易懂,中西合璧,带来不一样的视觉冲击;讲课技巧风趣幽默,妙语连珠,赢得护士门阵阵掌声,将授课氛围推上高潮,课后护理团队就临床遇到的棘手问题向刘主任提问,大家也表示收获满满。

冯萍主任在总结时指出,在缓解紧张的医患关系中,有效的沟通为我们的工作如虎添翼,效率与质量倍增,我们必须认识到沟通的重要性,认真学习沟通技巧,融入到工作中去,人人改变一点点,汇聚起来,我们护理团队的服务质量将会发生巨大的变化。

英国文学评论家赫兹里特说:谈话的艺术是听与被听的艺术。我们建立良好护患沟通就是要站他人之立场,想患者所想,学会倾听,合理解释,适时反馈。让我们都能够将有效的沟通带入临床工作中,为患者提供全方位的优质护理服务,共同营造和睦之家,共同呵护母婴健康。

 
 
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